禮品售后服務(wù),如有下列情況,中國(guó)鮮花蛋糕網(wǎng)將進(jìn)行相應(yīng)的負(fù)責(zé):
1、漏單,訂單人付款成功,我們沒(méi)有做任何處理。向訂購(gòu)人和收貨人賠禮道歉。要求退款的客戶(hù)100%全額退款并免費(fèi)贈(zèng)送一束道歉的鮮花或者一盒巧克 力;要求繼續(xù)送貨的客戶(hù)免費(fèi)多送一束道歉鮮花或者巧克力(道歉鮮花為12枝康乃馨或者玫瑰花,巧克力為100克左右金帝或者德芙);
2、誤單,確因中國(guó)鮮花蛋糕網(wǎng)原因未能在指定日期送到(快遞商品除外)。向訂購(gòu)人和收貨人賠禮道歉。要求退款的客戶(hù)100%全額退款并免費(fèi)贈(zèng)送一束道歉的鮮花或者一盒巧 克力;要求繼續(xù)送貨的客戶(hù)免費(fèi)多送一束道歉鮮花或者巧克力(道歉鮮花為12枝康乃馨或者玫瑰花,巧克力為100克左右金帝或者德芙);
3、錯(cuò)送,包括送錯(cuò)地方或者送錯(cuò)品種。向訂購(gòu)人和收貨人賠禮道歉,免費(fèi)重新配送,免費(fèi)多送一束道歉鮮花或者巧克力(道歉鮮花為12枝康乃馨或者玫 瑰花,巧克力為100克左右金帝或者德芙);
4、收到禮品實(shí)物與商品圖片不一致且沒(méi)有與訂購(gòu)人或者收貨人溝通。向訂購(gòu)人和收貨人賠禮道歉,免費(fèi)重新配送,免費(fèi)多送一束道歉鮮花或者巧克力(道歉鮮花為12枝康乃馨或 者玫瑰花,巧克力為100克左右金帝或者德芙);
5、沒(méi)有賀卡(條幅)或者留言有誤等。向訂購(gòu)人和收貨人賠禮道歉。免費(fèi)贈(zèng)送一束道歉鮮花或者巧克力(道歉鮮花為12枝康乃馨或者玫 瑰花,巧克力為100克左右金帝或者德芙);
6、因快遞運(yùn)輸造成的禮品折損,向訂購(gòu)人和收貨人賠禮道歉,免費(fèi)重新配送。;
7、其它任何不滿(mǎn)意的地方均可和中國(guó)鮮花蛋糕網(wǎng)協(xié)商處理(最大賠償損失不大于訂單金額)。
以下情況不作為投訴處理:
1、通過(guò)快遞寄送的商品未在指定日期送到的;
2、收到禮品超過(guò)48小時(shí)再進(jìn)行投訴的;
3. 收貨人因非商品和服務(wù)原因無(wú)故拒收的。
4、因收貨人自己保管或者使用不當(dāng)?shù)模?/p>
5、特殊禮品準(zhǔn)備時(shí)間小于送貨時(shí)間的;
6、訂購(gòu)人在下午4點(diǎn)后訂購(gòu)并支付成功,要求第二天上午10點(diǎn)前送達(dá)的;
7、暫時(shí)缺貨沒(méi)有您所需禮品品種,但無(wú)法直接聯(lián)系到訂購(gòu)人或者收貨人,決定替換同等價(jià)值禮品的。
8、如您對(duì)禮品或者服務(wù)不滿(mǎn)意請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)拒收,收貨人在商品配送單上已簽字確認(rèn)收貨的不接受投訴;
9、對(duì)于未受理、已暫停和已刪除狀態(tài)下的訂單不接受投訴處理;
10、客戶(hù)付款后如果無(wú)故要求退款,在派單以前我們需根據(jù)具體情況收取最少20%的手續(xù)費(fèi)以彌補(bǔ)該訂單已產(chǎn)生的網(wǎng)站推廣費(fèi),客服服務(wù)費(fèi),電話(huà)費(fèi),銀行 匯款手續(xù)費(fèi),訂單制作費(fèi)等等。訂單在已派單狀態(tài)以上的客戶(hù)不能再要求撤單退款,因?yàn)榇藭r(shí)您預(yù)訂的商品已完全準(zhǔn)備好,所有成本都已產(chǎn)生。(退款時(shí) 客戶(hù)需說(shuō)明此訂單的相關(guān)情況以確認(rèn)是您本人) ;
如果您的禮品需要快遞寄送請(qǐng)以商品快遞說(shuō)明作為售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
先送花后付款或者貨到付款的訂單一經(jīng)確認(rèn)就不能取消訂單,否則我們將采取一切措施向訂購(gòu)人或者收貨人追討貨款,即使您未收到貨。
如果進(jìn)行商品質(zhì)量投訴,中國(guó)鮮花蛋糕網(wǎng)需要客戶(hù)提供照片作為投訴的證據(jù),請(qǐng)?jiān)谕对V前保持商品原貌并拍照傳遞給我們,如果商品損毀將不接受投訴處理。
中國(guó)鮮花蛋糕網(wǎng)對(duì)以上文字有解釋權(quán)利,更多內(nèi)容請(qǐng)查看中國(guó)鮮花蛋糕網(wǎng)總服務(wù)聲明
