禮品售后服務(wù),如有下列情況，中國(guó)鮮花蛋糕網(wǎng)將進(jìn)行相應(yīng)的負(fù)責(zé)：

1、漏單，訂單人付款成功，我們沒(méi)有做任何處理。向訂購(gòu)人和收貨人賠禮道歉。要求退款的客戶(hù)100%全額退款并免費(fèi)贈(zèng)送一束道歉的鮮花或者一盒巧克 力；要求繼續(xù)送貨的客戶(hù)免費(fèi)多送一束道歉鮮花或者巧克力（道歉鮮花為12枝康乃馨或者玫瑰花，巧克力為100克左右金帝或者德芙）；
2、誤單，確因中國(guó)鮮花蛋糕網(wǎng)原因未能在指定日期送到（快遞商品除外）。向訂購(gòu)人和收貨人賠禮道歉。要求退款的客戶(hù)100%全額退款并免費(fèi)贈(zèng)送一束道歉的鮮花或者一盒巧 克力；要求繼續(xù)送貨的客戶(hù)免費(fèi)多送一束道歉鮮花或者巧克力（道歉鮮花為12枝康乃馨或者玫瑰花，巧克力為100克左右金帝或者德芙）；
3、錯(cuò)送，包括送錯(cuò)地方或者送錯(cuò)品種。向訂購(gòu)人和收貨人賠禮道歉，免費(fèi)重新配送，免費(fèi)多送一束道歉鮮花或者巧克力（道歉鮮花為12枝康乃馨或者玫 瑰花，巧克力為100克左右金帝或者德芙）；
4、收到禮品實(shí)物與商品圖片不一致且沒(méi)有與訂購(gòu)人或者收貨人溝通。向訂購(gòu)人和收貨人賠禮道歉，免費(fèi)重新配送，免費(fèi)多送一束道歉鮮花或者巧克力（道歉鮮花為12枝康乃馨或 者玫瑰花，巧克力為100克左右金帝或者德芙）；
5、沒(méi)有賀卡（條幅）或者留言有誤等。向訂購(gòu)人和收貨人賠禮道歉。免費(fèi)贈(zèng)送一束道歉鮮花或者巧克力（道歉鮮花為12枝康乃馨或者玫 瑰花，巧克力為100克左右金帝或者德芙）；
6、因快遞運(yùn)輸造成的禮品折損，向訂購(gòu)人和收貨人賠禮道歉，免費(fèi)重新配送。；
7、其它任何不滿(mǎn)意的地方均可和中國(guó)鮮花蛋糕網(wǎng)協(xié)商處理（最大賠償損失不大于訂單金額）。

以下情況不作為投訴處理：

1、通過(guò)快遞寄送的商品未在指定日期送到的；
2、收到禮品超過(guò)48小時(shí)再進(jìn)行投訴的；
3. 收貨人因非商品和服務(wù)原因無(wú)故拒收的。
4、因收貨人自己保管或者使用不當(dāng)?shù)模?/p>

5、特殊禮品準(zhǔn)備時(shí)間小于送貨時(shí)間的；
6、訂購(gòu)人在下午4點(diǎn)后訂購(gòu)并支付成功，要求第二天上午10點(diǎn)前送達(dá)的；
7、暫時(shí)缺貨沒(méi)有您所需禮品品種，但無(wú)法直接聯(lián)系到訂購(gòu)人或者收貨人，決定替換同等價(jià)值禮品的。

8、如您對(duì)禮品或者服務(wù)不滿(mǎn)意請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)拒收，收貨人在商品配送單上已簽字確認(rèn)收貨的不接受投訴；
9、對(duì)于未受理、已暫停和已刪除狀態(tài)下的訂單不接受投訴處理；
10、客戶(hù)付款后如果無(wú)故要求退款,在派單以前我們需根據(jù)具體情況收取最少20%的手續(xù)費(fèi)以彌補(bǔ)該訂單已產(chǎn)生的網(wǎng)站推廣費(fèi)，客服服務(wù)費(fèi)，電話(huà)費(fèi)，銀行 匯款手續(xù)費(fèi)，訂單制作費(fèi)等等。訂單在已派單狀態(tài)以上的客戶(hù)不能再要求撤單退款，因?yàn)榇藭r(shí)您預(yù)訂的商品已完全準(zhǔn)備好，所有成本都已產(chǎn)生。（退款時(shí) 客戶(hù)需說(shuō)明此訂單的相關(guān)情況以確認(rèn)是您本人） ；

如果您的禮品需要快遞寄送請(qǐng)以商品快遞說(shuō)明作為售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

先送花后付款或者貨到付款的訂單一經(jīng)確認(rèn)就不能取消訂單，否則我們將采取一切措施向訂購(gòu)人或者收貨人追討貨款，即使您未收到貨。

如果進(jìn)行商品質(zhì)量投訴，中國(guó)鮮花蛋糕網(wǎng)需要客戶(hù)提供照片作為投訴的證據(jù)，請(qǐng)?jiān)谕对V前保持商品原貌并拍照傳遞給我們，如果商品損毀將不接受投訴處理。

中國(guó)鮮花蛋糕網(wǎng)對(duì)以上文字有解釋權(quán)利,更多內(nèi)容請(qǐng)查看中國(guó)鮮花蛋糕網(wǎng)總服務(wù)聲明